۴ نکته درباره خرید CRM گردشگری

 

 

نرم‌افزارهای CRM یا Customer Relationship Management (مدیریت ارتباط با مشتری) سال‌هاست که به شدت مورد استقبال سازمان‌های گردشگری قرار گرفته است. اما بسیاری از این شرکت‌ها در به‌کارگیری CRM شکست خورده و نه تنها به نتایج مطلوبی دست نیافته‌اند، بلکه ضررهای مالی بسیاری را نیز متحمل شده‌اند. در این مطلب به نکاتی پرداخته‌ایم که عدم توجه به آنها می‌تواند باعث افزایش احتمال شکست در راه‌اندازی CRM شود.

 

ادامه نوشته

جایگاه CRM در بازاریابی رابطه‌ مند و مدیریت ارتباط با مشتری

بهترین راه برای حفظ مشتریان کنونی

جایگاه CRM در بازاریابی رابطه‌ مند و مدیریت ارتباط با مشتری

 

امروزه معاملاتی که تنها بر اثربخشی عناصر آمیخته بازاریابی تاکید داشت، به سوی بازاریابی مبتنی بر رابطه و برقراری مدیریت موثر ارتباط با مشتری تغییر جهت داده است. طی دو دهه گذشته سازمان‌های بسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده و دریافته‌اند حفظ مشتریان موجود به مراتب کم‌هزینه‌تر از جذب مشتریان جدید است. در دنیای رقابتی امروز مشتریان در کانون اصلی توجه شرکت‌ها قرار دارند و رضایت‌مندی آنها عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمان‌هاست. لازمه جلب رضایت مشتریان برآورده ساختن کامل نیازهای آنها و شناسایی دقیق خواسته‌ها، انتظارات و تمایلات آنها در خرید محصولات است و شرکت‌ها برای کسب مزیت رقابتی باید توجه بالایی به مشتریان و رفع نیازهای آنها (بهتر از رقبا) داشته باشند. بنابراین این مقاله به دنبال تعیین جایگاه CRM  در بازاریابی رابطه‌مند است ...........

ادامه نوشته